1、包装破损处理

商城保证发货时的食品外包装的完好无缺。请您收到食品时当场验货，如果发现食品包装破损，请当场与快递人员核实，用户可以当场拒收，并拍下照片发送给我们客服确认，我们将为您重新发货或退款。

2、收到货物与所订购货物不符

商城寄送食品时，会把发票、送货清单、赠品等一同寄出，请您逐一检查。如您发现收到的食品与定购的食品不符合，请您在签收后的24小时内联系商城客服。如有漏发情况，我们会为您补发食品（或补回所缺差价的代金券面值），运费由我方承担。如有错发情况，商城将为您补偿差价或办理退货/换货，运费由我们承担。

3、食品质量问题

若收到的食品出现过期问题，请立即与商城客服联系，把食品、赠品、发票等一起寄回我司，商城将为您退货/换货。如用户故意在保质期外食用，造成身体机能受损，我方不承担任何责任。

4、退货/换货流程

如您要求退/换货，请您先与客服中心联系，核实后请您将要退换的商品、发票、送货单、赠品等一起寄至我司，然后进行重寄食品或退款事宜，我们同时收回您购买此食品所获的相应积分或返利。

5、如发生以下情况，我们将不予办理退/换货

  5.1 我们没有收到您要退换的商品。

  5.2 退回的食品不齐全。

  5.3 食品已被拆封食用。

  5.4 个人主观原因要求退货/换货（例如：个人觉得所购不符合自己口味，食品颜色不漂亮）。